媒体：全民网购 实体店的未来在哪里 消费需求变迁引领转型之路

最近，家门口的一家老商场倒闭了，感觉许多实体店没有过去那么有人气，网上也有一些声音认为实体店过气了。实体店还有未来吗？

电商冲击下，有人说“实体店不行了”。然而实际情况并不全是这样。比如北京朝阳区的合生汇商场，几家首店新开业时门口人潮涌动。春节假期期间，合生汇销售额同比增长近15%。河南许昌的胖东来商贸集团也表现出色，2024年其13家门店销售额达169.64亿元。

一边有店铺黯然退场，另一边却风生水起。这背后的原因在于消费需求的变化。数字经济兴起，电商平台通过大数据优化供应链效率，以更低的成本提供海量商品，并实现送货上门，消费者省心省力还省钱。数据显示，全国60岁及以上网民网络购物使用率已接近70%，2024年快递业务量超过1700亿件。

全民网购趋势下，实体店的未来在哪里？回答这个问题需要理解“人、货、场”三要素的时代演进。过去商品短缺，实体店只需处理好“货”与“场”的关系。现在市场经济繁荣，商品供应丰富，消费者的主体性凸显，需求更加多元且动态。“货”不仅是物质消费，还包括文化等服务消费；“场”也不仅仅是购买商品的地方，还是实物体验、社交休闲和亲子互动等一站式场景。

显然，实体店的未来在于“人”。特色吸引顾客、优质服务留住顾客，聚集人气才能带来商机。一些先行者已经意识到这一点，创新场景业态，精准细分人群。例如，银发经济和婴幼儿经济成为新的增长点，Z世代的动漫衍生品和潮玩经济也迅速发展。

网购与实体并非对立关系，而是可以互补的。线上提供便利，线下提供优质服务，满足消费者多样化需求，探索差异化发展，才能获得更广阔的增长空间。2024年，传统超市业态不断优化经营手段与内容，零售额同比增长2.7%。

创新变革是路径，以人为本是根本。北京最大的购物休闲综合体——世纪金源购物中心宣布将启动转型，策划以咖啡、音乐、运动会友的文化社交活动，构建丰富多彩的文化交流场域。这一消息令人感慨。2004年刚开业时，世纪金源被誉为亚洲最大单体商业项目，吸引了无数消费者的目光。

20多年后的今天，“实体店还有没有未来”成为话题，反映了经济发展和时代变化。商务部等部门出台措施，加快“一店一策”改造和零售业创新转型。在变化中，更多实体店将脱胎换骨，焕发新生。

无论数字经济和人工智能如何发展，人际交往的需求不会消失。零售业作为老百姓身边的商业，不仅需要便利度，也需要人性化的“温度”。“键对键”无法取代“面对面”，这是实体店生存的基础。数字与实体相互融合赋能，将创造更加美好、多元、丰富的场景体验。实体店的未来依然值得期待。

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